Обычный отчёт по звонкам
- Звонки
- 1 284
- Средняя длительность
- 2:43
- Пропущенные
- 87
Звонки были. А что было внутри?
Создаётся для бизнеса в Азербайджане
Почему клиенты звонят, но не заказывают?
Zəngli анализирует записи разговоров и показывает, что мешает заказу: время доставки, отсутствие блюда или ответ оператора.
Демо без обязательств · Звонки на азербайджанском, русском и турецком
Создаётся для бизнеса в Азербайджане.
Открыт набор в пилотные проекты для ресторанов, доставки и сервисных компаний.
- Звонки на азербайджанском, русском и турецком
- Совместимость телефонии уточним на демо
- Пилотные проекты открыты
Проблема
В вашем колл-центре больше информации, чем в ваших отчётах.
Обычный отчёт показывает количество звонков, длительность и пропущенные. Чего хотел клиент, почему не заказал, что сказал оператор — всё это теряется каждый день. Ни один руководитель не может прослушать тысячи разговоров.
Zəngli
- 126 потенциально потерянных заказов
- 31 возражение по времени доставки
- 27 запросов на отсутствующие блюда
- Оператор Нигяр: конверсия ↓ 12%
- «Семейное меню» спросили 46 раз за неделю
Что произошло в разговоре — и что с этим делать.
Чего руководитель обычно не видит
- чего клиент хотел на самом деле
- почему он не сделал заказ
- что сказал оператор
- на что жалуются клиенты
- почему изменилась конверсия
- о чём клиенты спрашивают снова и снова
Разбор одного звонка
Краткий разбор одного звонка.
Посмотрите краткий разбор звонка и рекомендацию для оператора.
Демо-данные- Клиент
Здравствуйте, хотел большую пепперони.
- Оператор
К сожалению, пепперони сейчас нет.
- Клиент
Ну… тогда, может, в другой раз.
- Оператор
Можете выбрать другую пиццу.
- Клиент
Нет, спасибо.
Как это работает
От звонка к разбору: четыре шага.
Zəngli работает с вашими существующими звонками. Вы видите только результат.
- 01
Загрузите записи
Загрузите записи. Возможность подключения вашей телефонии обсудим на демо.
- 02
Zəngli анализирует
ИИ извлекает из каждого разговора тему, исход, проблему, намерение клиента и поведение оператора.
- 03
Смотрите результаты
Панели, тренды, звонки, требующие внимания, и конкретные выводы — без прослушивания.
- 04
Обучайте операторов
Покажите на примерах звонков, как предложить замену и подтвердить заказ.
Продукт
Вопросы владельца бизнеса. Ответы — в ваших звонках.
Демо-данныеПочему теряются заказы?
Смотрите основные причины потерянных заказов по филиалам и на примерах звонков.
Время доставки: 31; Нет в наличии: 27; Цена: 24; Оператор: 18; Неясная информация: 14; Конкурент: 9
Кто из операторов продаёт лучше?
Конверсия, доля допродаж и различия в поведении операторов — рядом.
Айсель: 78%; Кямран: 71%; Нигяр: 59%
На что чаще всего жалуются клиенты?
Темы жалоб и их динамика от недели к неделе.
Опоздание: ↑ 18%; Холодная еда: ↑ 6%; Ошибка в заказе: →; Поведение курьера: ↓ 4%
Что можно продавать больше?
Непредложенные дополнения и упущенные возможности кросс-продаж.
Допродажа предложена: 23%; Звонки без предложения напитков: 412
Чего хотят клиенты?
Повторяющиеся запросы блюд и услуг — прямой сигнал для вашего меню.
Семейная пицца; Без глютена; Акция 1+1; Безналичная оплата
Что изменилось на этой неделе?
Zəngli находит изменения сам. Вы не ждёте отчёт — вы получаете уведомление.
Жалобы на доставку ↑ 18%; Филиал Нариманов: конверсия ↓ 6%; Запросы «семейное меню» ↑ 46
Потерянные продажи
Узнайте, почему теряются продажи.
Цена, время доставки или отсутствие блюда? Сравните причины отказов от заказа.
Демо-данные1 284
звонков
943
звонков с намерением купить
817
заказов
126
упущенных возможностей
Оценка потерянной выручки≈ 4 850 ₼
средний чек38,5 ₼
126 упущенных возможностей — по причинам
- Время доставки31
- Нет в наличии27
- Цена24
- Поведение оператора18
- Непонятное меню14
- Другое12
Сравнивайте звонки без заказа по причине, филиалу и оператору.
Zəngli не обещает точно привязать каждый звонок к выручке. При интеграции с системой заказов или POS потерянная выручка считается точнее; без неё показатель представлен как оценка на основе среднего чека.
- потенциально потерянные заказы
- оценка потерянной выручки
- там, где позволяют данные
Хотите увидеть это на своих звонках?
Запросить демоОператоры
Узнайте, что ваш лучший оператор делает иначе.
Покажите команде на примерах звонков, как предложить замену и подтвердить заказ.
Демо-данныеПоведение, замеченное в разговорах
Высокая конверсия
Айсель
78%
- Уточняет адрес в начале разговора
- Предлагает альтернативу, если блюда нет
- Напоминает о комбо-предложении
- Подтверждает время доставки
- Завершает сильным закрывающим вопросом
Низкая конверсия
Нигяр
59%
- Сдаётся, если блюда нет в наличии
- Редко предлагает альтернативы
- Упускает возможность допродажи
- Долгие паузы
- Слабое завершение
Выберите конкретные звонки для разбора с оператором.
Голос клиента
Клиенты каждый день говорят вам, чего они хотят.
Когда вопросы из сотен звонков складываются вместе, они превращаются в ясный сигнал для меню, цен и сервиса.
Демо-данные«А семейная пицца есть?»
46 упоминаний
«Быстрее чем за 30 минут получится?»
34 упоминания
«Есть что-нибудь без глютена?»
21 упоминание
«Акция 1+1 ещё действует?»
18 упоминаний
Что показывают разговоры в совокупности
- Спрос на продукты
- Частые возражения
- Жалобы
- Отзывы о ценах
- Упоминания конкурентов
- Повторяющиеся вопросы
Это больше, чем контроль операторов: исследование клиентов — каждый день и без опросов.
Создан для повседневных разговоров с клиентами на локальном рынке.
Три языка
Анализ звонков на азербайджанском, русском и турецком. Смешение языков в одном разговоре — норма для местного рынка, и Zəngli создаётся с учётом этого.
Локальный контекст
Манаты, районы, названия филиалов, местные названия блюд — панель говорит на языке вашего бизнеса.
Ваша телефония
Можно начать с загрузки записей. Подходящий способ подключения телефонии обсудим на демо.
Отрасли
Для ресторанов.
В первую очередь Zəngli создан для ресторанов, пиццерий и служб доставки, принимающих заказы по телефону, — там, где сотни звонков в день превращаются в результат.
- Почему позвонившие не сделали заказ
- Конверсия операторов
- Упущенные допродажи
- Жалобы на время доставки
- Блюда, которых нет в меню
- Повторяющиеся запросы по меню
- Сравнение филиалов
- Выявление жалоб
- Акции, о которых спрашивают клиенты
- Динамика объёма звонков и исходов
Сравнение филиалов
Демо-данные| Филиал | Конверсия | Жалобы |
|---|---|---|
| Нариманов | 71% | 9 |
| Ясамал | 66% | 14 |
| Хатаи | 61% | 22 |
Не только для ресторанов.
Для любого бизнеса, где звонки клиентов влияют на выручку или качество сервиса.
Клиники
Незаписавшиеся пациенты, вопросы о ценах, спрос на врачей.
Сервисные компании
Потерянные записи, повторяющиеся запросы, сравнение точек.
Автобизнес
Записи на сервис, запросы запчастей, упущенные возможности.
Недвижимость
Какие объекты спрашивают, какие показы срываются и почему.
Ритейл
Запросы о наличии, возражения по цене, вопросы о доставке.
Пример расчёта
Как меньшее число потерянных заказов повлияет на выручку?Пример
Как изменится месячная выручка, если меньше клиентов будут отказываться от заказа? Посмотрите пример расчёта.
- Звонков в месяц
- 20 000
- Потенциально потерянных заказов
- 1 700
- Средний чек
- 28 ₼
Возврат в месяц (оценка)
4 760 ₼
В год
57 120 ₼
Это гипотетический пример, а не измеренный результат Zəngli. Реальные цифры зависят от вашего бизнеса, объёма звонков и качества данных.
FAQ
Частые вопросы
Что такое Zəngli?
Zəngli — платформа, которая анализирует звонки клиентов с помощью ИИ. Вместо прослушивания разговоров по одному вы видите на готовой панели, почему теряются заказы, как работают операторы и чего хотят клиенты.
Как анализируются звонки?
Записи разговоров передаются в Zəngli. Каждый разговор переводится в текст, затем ИИ формирует структурированный результат: тема, исход, причина, намерение клиента и поведение оператора. Вы видите не технический процесс, а готовые выводы.
Работает ли это с нашей телефонией?
Совместимость зависит от вашей телефонии и доступа к записям. Уточним возможность подключения на демо. Начать можно и с загрузки записей.
Какие языки поддерживаются?
Анализируются звонки на азербайджанском, русском и турецком. Смешение нескольких языков в одном разговоре — норма для местного рынка, и Zəngli создаётся с учётом этого.
Как защищены наши данные?
До пилота обсудим, где обрабатываются записи, какие сервисы используются, сроки хранения и права доступа.
Подходит ли Zəngli не только ресторанам?
Да. Подходит любому бизнесу, где звонки клиентов влияют на выручку или сервис: клиникам, сервисным сетям, автобизнесу, недвижимости, ритейлу.
Как проходит демо?
Вы заполняете форму, мы связываемся с вами и показываем платформу на демо-данных. По желанию запускаем пилот на части ваших записей звонков.
Демо
Познакомьтесь с Zəngli.
На демо покажем разбор примера звонка и панель. Затем можем обсудить пилот на ваших записях.
- Звонки на азербайджанском, русском и турецком
- Совместимость телефонии уточним на демо
- Пилотные проекты открыты